सिएटल ऑर्कास ने एयरपोर्ट पिक-अप चूक को AI क्रांति में कैसे बदला

जुलाई 2024 में, पाकिस्तान के तेज गेंदबाज़ ज़मान खान मेजर लीग क्रिकेट में सिएटल ऑर्कास के लिए खेलने अमेरिका पहुंचे। अकेले यात्रा कर रहे खान ने एयरपोर्ट पिक-अप के लिए टीम के उपाध्यक्ष जगन नेमानी से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन नेमानी मीटिंग में थे और कई कॉल मिस हो गईं। घबराए खान बिना सामान लिए ही टर्मिनल से बाहर निकल गए। बाद में नेमानी ने ड्राइवर से संपर्क कराया, जो नेमप्लेट लिए इंतज़ार कर रहा था।

यह कोई अकेला मामला नहीं था। एमएलसी के पहले तीन सीज़न में, नेमानी और उनकी छोटी टीम लॉजिस्टिक्स की समस्याओं से जूझती रही। एयरपोर्ट पिक-अप, होटल चेक-इन, यात्रा योजनाएं जैसे कामों में 80% समय बर्बाद होता था, जिसमें 40 से अधिक खिलाड़ियों और स्टाफ के लिए 10 घंटे के दिन लगते थे।

आईपीएल के विपरीत, एमएलसी टीमें छोटे बजट पर चलती हैं। लेकिन टेक्नोलॉजी इंडस्ट्री के दिग्गजों द्वारा समर्थित ऑर्कास ने इसे स्वीकार नहीं किया।

इसी ज़रूरत से योर्का का जन्म हुआ – ऑर्कास का घरेलू AI असिस्टेंट। यह क्रिकेट का पहला पूर्ण AI एजेंट सिस्टम है, जो 80% ऑपरेशनल काम संभालता है।

फ्लाइट बुकिंग, होटल रिजर्वेशन, ट्रांसपोर्ट, पे-डायम, इवेंट शेड्यूलिंग, फिजियोथेरेपी अपॉइंटमेंट – सब कुछ योर्का संभालता है।

"हमारा AI एजेंट जानता है कि क्रिकेटर कब और कहां से उड़ान भर रहा है। वह फ्लाइट ट्रैक करता है और लैंडिंग से पहले ट्रांसपोर्टेशन की व्यवस्था चेक करता है। जैसे ही क्रिकेटर उतरता है, उसे व्हाट्सएप मैसेज मिलता है: 'इस शहर में आपका स्वागत है। आपके ड्राइवर का नाम, नंबर, टर्मिनल, बैगेज क्लेम बेल्ट और होटल की जानकारी…'" – जगन नेमानी, मुख्य उत्पाद अधिकारी

योर्का खिलाड़ी के साइन होने से लेकर टूर्नामेंट छोड़ने तक पूरा जीवनचक्र प्रबंधित करता है। जैसे ही ट्रैवल एजेंट टिकट अपलोड करता है, योर्का इटिनरीरी पढ़ता है, होटल बुक करता है, ट्रांसपोर्ट का इंतज़ाम करता है, पे-डायम कैलकुलेट करता है और CFO को भुगतान की जानकारी भेजता है। साथ ही मर्चेंडाइज मैनेजर को खिलाड़ी के कपड़ों के साइज़ की सूचना देता है।

"हर सुबह 6:30 बजे यह आपको अगले 48 घंटे का शेड्यूल बताता है – क्लाइंट इवेंट, मार्केटिंग कमिटमेंट, फोटोशूट, रिकवरी सेशन। और एक घंटे पहले रिमाइंडर भेजता है। अब मुझे इन चीज़ों के लिए कोई कॉल नहीं आता।" – नेमानी

सिएटल ऑर्कास के मालिकों में कई टेक्नोलॉजी फाउंडर हैं, जिनमें सत्या नडेला और शांतनु नारायण शामिल हैं। उन्होंने महसूस किया कि टीम को भी एक प्रोडक्ट की तरह देखा जाना चाहिए।

योर्का का असली मूल्य ऑटोमेशन में नहीं, बल्कि समय बचाने में है। यह समय अब खिलाड़ियों और स्टाफ के अनुभव को बेहतर बनाने में लगाया जा रहा है।

पूर्व न्यूज़ीलैंड कप्तान रॉस टेलर का उदाहरण: 30 घंटे की यात्रा के बाद सीधे मैच में गए और 20 स्पॉन्सर प्रतिनिधियों से मिले – हर एक से गर्मजोशी से हाथ मिलाया।

"सिएटल ऑर्कास ने दिखाया कि क्या संभव है। उनके AI एजेंट अब 80% रोज़मर्रा के काम संभालते हैं ताकि लोग संस्कृति और प्रदर्शन पर ध्यान दे सकें।" – जॉनी ग्रेव, सीईओ, मेजर लीग क्रिकेट

लगभग 1,200 फीचर्स और 80,000 लाइन्स कोड के बाद, नेमानी का फोन शांत है, लेकिन फ्रैंचाइज़ पहले से ज़्यादा सुचारू रूप से चल रही है।